LG유플, AI로 상담 대기 47초→4초…2030년 제로 구현 > 공지사항

• 목록
• 답변
• 글쓰기

LG유플러스가 고객센터의 상담 업무에 인공지능(AI) 기술을 결합한 AICC(AI 컨택센터) 솔루션으로 2030년까지 상담 대기시간이 없고 고객 응대 전 과정이 AI 중심으로 운영되는 ‘AI 네이티브 컨택센터’를 구현하겠다고 밝혔다.
LG유플러스는 30일 서울 금천구 LG가산디지털센터에서 기자간담회를 열고 AICC 사업 전략과 고객센터 적용 성과를 발표했다.
LG유플러스가 자체 고객센터에 AICC를 적용한 결과 상담 처리시간은 줄고 상담 품질은 높아졌다. AI 도입 후 대기시간이 47초(2024년)에서 5초(올해)로 줄었다. 상담사에게 고객의 요청 내용을 정리해주고 자료까지 찾아주는 AI 어드바이저로 생산성이 향상돼 상담시간은 기존 대비 16%가 단축됐다.
기존의 챗봇·콜봇은 미리 정해놓은 시나리오에 따라서만 안내가 가능했지만 LLM(대규모 언어모델) 기반의 AI 챗봇과 콜봇은 고객이 말하는대로 이해하고 예상치 못한 질문에도 대응할 수 있다. 고객이 말을 잠시 멈추더라도 이를 인식해 고객을 기다리고, 추가 문의 대응이나 가입 처리도 가능하다.
이날 유플러스 모바일 서울 고객센터에선 상담사가 ‘AI 어드바이저’를 활용해 상담하는 장면을 시연했다. 화면 왼쪽엔 고객과의 대화록이 실시간으로 뜨고, 고객의 요청 내용을 자동으로 인식해 화면 오른쪽의 상담 어시스트 창에 상세 자료를 띄워줬다. 추가 질문을 할 때마다 그에 맞춘 추가 자료도 자세히 제공했다. 과거 상담사가 상담가이드 시스템에서 키워드를 검색해 자료를 찾던 방식에서 이제는 AI를 활용해 상담시간이 단축되고 효율성도 높아진 것이다.
고객과의 통화가 끝나면 ‘오토 QA(품질관리)’가 상담 때 취약했거나 개선할 부분이 있는지 평가한다. AI 적용 전엔 사람이 일일히 상담 내용을 들어봐야 하기 때문에 전체 상담의 0.2% 정도만 평가할 수 있었지만 AI 시스템에선 전수 자동 평가가 가능하다.
안형균 엔터프라이즈 AI사업그룹장은 “AI 발전 속도가 어마어마하게 빠르기 때문에 기업들이 AX(AI 전환)를 도입하자마자 구형이 되는 것 아닌가 고민될 수 있다”며 “AICC는 LG유플러스가 스스로 이용자로서 업데이트 하면서 고객에게 제공하는 구조라는 점에서 합리적”이라고 했다.
LG유플러스는 2030년 대기시간이 사라지고 AI가 고객 의도를 먼저 이해하며 자율적으로 해결하는 ‘AI 네이티브 컨택센터’를 구현할 계획이다. 금융권 등 B2B(기업 간 거래) 시장을 공략해 2030년까지 AICC 사업 매출을 연평균 50% 이상 성장시키겠다는 목표를 갖고 있다.
프랑스 10대 청소년들이 교사 부족과 과밀 학급, 장시간 수업 등에 항의하며 전국적인 학교 봉쇄 시위에 나섰다. 시위 과정에서 폭력 사태가 발생하고 학생들과 경찰이 대치하면서 440명이 체포됐다.
로랑 누네즈 프랑스 내무장관은 29일(현지시간) 프랑스 현지 매체 BFMTV에서 프랑스 전역의 고등학교 주변에서 벌어진 시위와 학교 봉쇄로 “440명이 체포됐고 이들 중 3분의 2가 경찰에 구금된 것으로 알고 있다”고 밝혔다. 체포된 440명 중 상당수가 미성년자로, 이들은 재물 손괴와 공무집행방해 혐의 등을 받는다.
프랑스 교육부에 따르면 프랑스 전역의 약 3700개 학교 중 416개의 학교에서 시위가 일어났다. 이날 저녁에도 338개의 학교에서 시위가 이어졌으며, 이 중 45개의 학교가 여전히 봉쇄된 상태다.
이번 시위는 지난주 파리 인근의 일드프랑스 지역에서 시작해 지난 28일 전국으로 확대됐다. 학생들은 교사와 교육 인력 부족을 비롯해 한 학급에 32~35명에 달하는 과밀 학급, 지나치게 긴 학습 시간, 최근 이어진 폭염으로 교실이 지나치게 더워지는 등 열악한 교육 여건과 학교 시설에 불만을 제기했다. 파리의 한 학교 앞에 모인 80여명의 학생들은 “오전 8시~오후 6시, 우리는 학생인가 수감자인가” “잠자는 시간보다 수업 시간이 더 많다” 등의 피켓을 들기도 했다.
시위 과정에서 폭력 사태도 불거졌다. 이날 북부 지역 릴에서는 학생들이 쓰레기통에 불을 지르고 돌과 병 등을 경찰에 던졌다. 이에 경찰은 최루탄과 곤봉으로 대응했다. 낭트·리옹·보르도·렌·마르세유 등에서도 학생들과 경찰의 충돌이 발생해 학생과 교직원 31명이 부상을 입었고 경찰 48명도 다쳤다.
발레리 페크레스 일드프랑스 지역의회 의장은 “이 지역 고등학교에서 발생한 피해와 기물 파손으로 인한 손실액이 계속 증가하고 있으며 오늘 저녁 기준으로 거의 100만유로(약 15억4000만원)에 달한다”고 밝혔다.
랴드 라니 프랑스 고등학교노조(USL) 회장은 프랑스 고교 전체를 봉쇄할 것을 촉구하면서 “평화적인 시위를 유지하라”고 당부했다. 그러면서 정부가 고등학교 주변의 공공질서 유지를 위해 “비례적인 무력 사용을 지시한 것은 매우 부당한 조치”라고 비판했다. 소피 비네 프랑스 노동총연맹(CGT) 사무총장은 “정부가 책상, 의자, 그리고 교사를 요구하는 고등학생의 목소리에 귀 기울이고 경찰 투입을 중단해야 한다”며 “경찰을 투입하면 소요 사태가 발생하고 위험하다”고 했다.
정치권에서도 이번 시위를 둘러싼 공방이 이어졌다. 극좌 정당 ‘굴복하지 않는 프랑스’(LFI)를 이끄는 장뤼크 멜랑숑은 “르코르누 정부는 강경 진압을 명령했다”며 “이러한 폭력은 무책임하며 명백한 인종차별적 의도를 담고 있다”고 주장했다.
세바스티앵 르코르뉘 총리는 “고등학교 주변에서 폭죽 발사, 화재, 폭력이 발생하는 상황에서 학생과 교직원, 경찰을 위험에 빠뜨리는 어떤 행동도 정당화될 수 없다”며 “LFI 소속 정치인들이 시위를 확대하자고 촉구하고 있는데, 이는 무책임하다”고 밝혔다.
학교 봉쇄 시위에 더해 이날 프랑스 노조들도 공공 지출 삭감을 포함한 정부의 예산안에 항의하며 파업을 돌입했다. 전국적으로 교사의 약 10%가 파업에 참여한 것으로 전해졌다.

남양주학교폭력변호사, 수원성범죄변호사, 아파트추가담보대출, 당주동하수구막힘, 용인상간소송변호사, 위자료, 은행대환대출, 저축은행주부대출, 한남동하수구막힘, 동대문싱크대막힘, 광명하수구막힘, 합의이혼신청서, 부장검사출신변호사, 렌트카회사, 개인회생대출신청, 신용점수500점대출, 위자료, 응봉동하수구막힘, 대전이혼전문변호사, 차한달렌트, 전연령장기렌트카, 섹스리스, 부산이혼전문변호사, 중고자동차렌트, 용인음주운전변호사, SBI저축은행대환대출, 신영동하수구막힘, 장롱면허운전연수, 서울상간소송변호사, 곡성하수구막힘, 송파동변기막힘, 저신용직장인대출, 가전내구제, 인사동변기막힘, 서울유치장접견변호사, 이혼재산분할, 길동싱크대막힘, 사고대차렌트, 리스계산기, 공덕동싱크대막힘, 광주동구하수구막힘, 협의이혼신청서양식, 장기렌트카프로모션, 연천싱크대막힘, 장위동싱크대막힘, 이자계산기, 구미이혼전문변호사, 성남이혼전문변호사, 상간소송, 가정상담소, 현석동변기막힘, 저렴한장기렌트, 용인음주운전변호사, 국제이혼, 2금융대출조회, 신용대출갈아타기, 협의이혼, 안암동변기막힘, 사이트 상위노출, 저신용자, 긴급자금대출, 안양이혼전문변호사, 이혼이유, 의정부대형로펌, 신창동하수구막힘, 한도초과대출, 구리변기막힘, 서울노원구하수구막힘, 고척동하수구막힘, 대부업체대출, 직장인신용대출서류, 부천하수구막힘, 3금융대출, 합의이혼양육비, 사실혼관계, 현대 그랜저 장기렌트, 우면동하수구막힘, 성수동싱크대막힘, 사채업, 청파동하수구막힘, 이혼전문변호사추천, 장지동싱크대막힘, 계룡하수구막힘, 성북동변기막힘, 구리하수구막힘, 자동차렌트비용, 상간녀위자료, 대전이혼전문변호사, 여수싱크대막힘, 수원학교폭력변호사, 무직자대환대출, 안산음주운전변호사, 학원비대출, 대구이혼전문변호사, 영등포구하수구막힘, 양천하수구막힘, 탐정사무소창업, 대리기사대출, 부안하수구막힘, 분당산부인과, 충주하수구막힘, 동선동하수구막힘, 은행이자율, 제천변기막힘, 정읍싱크대막힘, 수원상간소송변호사, 웹사이트상위노출, 분당강간변호사, 서초성범죄전문변호사, 다동싱크대막힘, 저렴한렌트카, 이혼컨설팅, 상간남변호사, 양천구하수구막힘, 청담동변기막힘, 인스타 좋아요, 50대출, 용인법무법인, https://gidraofficial.com, 이혼법률, 이혼재산분할, 대구소액대출, 산청하수구막힘, 저신용소액대출, 본동하수구막힘, 벤츠 GLC300 리스, 송파정형외과, 휘경동하수구막힘, 비상금대출, 탐정사무소, 평택이혼전문변호사, 중고차장기렌트, 영등포하수구막힘, 분당성추행변호사, 군자동하수구막힘, 천호동하수구막힘, 네이버 홈페이지 상위노출, 신림동하수구막힘, 증산동하수구막힘, 햇살론당일대출, 서교동하수구막힘, 외도증거, 수원상간소송변호사, 중도상환수수료면제대출, 남창동하수구막힘, 의정부성범죄변호사, 개인대부업, [서초이혼전문변호사] 인생의 새로운 시작, 법률사무소 나우리가 든든한 편이 되어드립니다, 피망포커칩, 안양대형로펌, 대전치과, 서초구변기막힘, 이혼상담, 개인대출정보조회, 의왕싱크대막힘, 홍파동하수구막힘, 대출심사, 60대일자리, 성남법무법인, 성범죄변호사, 하계동하수구막힘, 동두천하수구막힘, 동작구하수구막힘, 직장인정부대출, 경찰공무원대출, 명동하수구막힘, 자궁선근증 수술, 직장인비상금대출, 의정부형사전문변호사, 집담보대출, 무소득대출, 렌트카저렴, 도봉동변기막힘, 이혼소송, 장안동하수구막힘, 정부지원청년대출, 소액대출신용등급, 정부청년대출, 부천소사구하수구막힘, 현저동하수구막힘, 개인파산자대출, 수원강간변호사, 직장인통합대출, 기아렌트카, 무직자캐피탈대출, 안양이혼전문변호사, 공무원대출, 인천이혼전문변호사, 잠실동싱크대막힘, 렌터카싼곳, 상호저축은행대출, 창원싱크대막힘, 구리하수구막힘, 의정부학교폭력변호사, 인천싱크대막힘, 이혼변호사비용, SBI대출, 단양하수구막힘, 개인파산대출, 가평변기막힘, 수원피부과, 수입차렌트, 논현동하수구막힘, 홍천변기막힘, 당진싱크대막힘, 평창하수구막힘, 의정부변호사, 진천하수구막힘, 100만원급전, 근로자채무통합대환대출, 장기렌터카가격비교, 채무통합대환, 이혼시재산분할, LTV계산기, 3개월차량렌트, 틱톡조회수늘리기, 제2금융권대출, 대출금리인하, 조정이혼절차, 이혼조정변호사, 유튜브 조회수 구매, 공인인증서인터넷대출, 대출중개인, 차량단기렌트, 거여동변기막힘, 자동차장기렌트비교, 타다랩, 이혼소송, 고척동싱크대막힘, 상간녀변호사, 신용보증, 소공동싱크대막힘, 이혼전문상담, 안산피부과, 수원형사변호사, 장기렌터카장단점, 온라인이혼상담, 한달단기렌트카, 재판이혼소송비용, 비대면급전, 의정부변호사, 괴산싱크대막힘, 유책배우자재산분할, 인스타그램 팔로워 구매, 온수동싱크대막힘, 장기렌트견적비교, 채무통합대환대출조건, 인터넷티비현금많이주는곳, 대안학교, 수원상간변호사, 나의대출정보, 의정부음주운전변호사, 미근동하수구막힘, 소액대출, 경기광주변기막힘, 피망뉴베가스머니상, 상간녀소송, 의정부성범죄변호사, 프리랜서소액대출, 일산하수구막힘, 양육비증액, 양산이혼전문변호사, 스포티지장기렌트, 네이버 사이트 상위노출, 도선동변기막힘, 상암동하수구막힘, 장기연체자대출, 서울하수구막힘, 인스타 좋아요 구매, 무악동싱크대막힘, 성주하수구막힘, 흥신소, 의령싱크대막힘, 합정동하수구막힘, 대구이혼전문변호사, 수원이혼전문변호사, 동두천싱크대막힘, 입정동하수구막힘, 예천하수구막힘, 개인회생대출, 피망포커칩시세, 직업군인대출, 합의이혼숙려기간, 햇살론신용대출, 단기연체, 우면동싱크대막힘, 쏠라티 장기렌트, 피망슬롯칩, 개인회생면책대출, 사이트상위노출, 부평하수구막힘, 상간녀위자료, 의정부성범죄변호사, 50만원소액대출, 4대보험미가입자대출, 상도동변기막힘, 성남성범죄변호사, 자궁근종크기, BMW 520i 리스, 울산북구하수구막힘, 조정이혼, 증평하수구막힘, 보험약관대출, 낙원동하수구막힘, 연수구변기막힘, 파산신청, 2금융권주택담보대출, 캐피탈주부대출, 상간녀소송, 중도상환수수료없는대출, 저축은행청년대출, 서귀포싱크대막힘, 서울은평구하수구막힘, 인스타 팔로워 늘리기, 인터넷가입현금지원, 능동하수구막힘, 이혼전문변호사추천, 신월동싱크대막힘, 3금융권대출조건, 안산단원구하수구막힘, 이혼상담변호사, 안양상간소송변호사, 장수하수구막힘, 횡성변기막힘, 용인소년사건변호사, 안산이혼변호사, 중고에어컨수리, 진도싱크대막힘, 용인성범죄전문변호사, 서민자금대출, 황혼이혼재산분할, 성남음주운전변호사, 장지동하수구막힘, 묵동하수구막힘, 안양음주운전변호사, 장기렌트카장단점, 안성하수구막힘, 저동변기막힘, 2금융아파트담보대출, 회기동변기막힘, 소액긴급대출, 도렴동하수구막힘, 의정부법무법인, 12개월렌트카, 사대보험가입자대출, 신용6등급대출, 문배동하수구막힘, 철원싱크대막힘, 김해이혼전문변호사, 수입차장기렌트카, 성남성범죄전문변호사, 군포싱크대막힘, 누상동변기막힘, 티볼리장기렌트, 렌트와리스차이, 고덕동하수구막힘, 의정부상간소송변호사, 안산이혼전문변호사, 테슬라 모델Y 장기렌트, 개인신용대출조회, 용인학교폭력변호사, 나주싱크대막힘, 서린동싱크대막힘, 양화동하수구막힘, 2금융대환대출, 역삼동하수구막힘, 안산학교폭력변호사, 기대출과다대출, 논현동하수구막힘, 남양주이혼전문변호사, 거여동싱크대막힘, 인스타 팔로워 늘리기, LTV계산기, 저축은행공인인증서, 서울강서구하수구막힘, 주택추가담보대출, 서울이혼전문변호사, 누하동변기막힘, 서교동하수구막힘, 가전내구제, 상호금융, 1주일렌트, 피망뉴베가스머니상, 일원동싱크대막힘, 금호동하수구막힘, 저축은행금리비교, 협의이혼, 양육비안주면, 예장동싱크대막힘, 웹사이트 상단노출, 용산구변기막힘, 고성하수구막힘, 대전치과, 제네시스 GV80 장기렌트, 마약전문변호사, 무직자월변, 평택이혼전문변호사, 강남성범죄변호사, 가정폭력변호사, 아현동하수구막힘, 탐정사무실, 창전동싱크대막힘, 아현동하수구막힘, 하왕십리동하수구막힘, 모바일신용대출, 상도동하수구막힘, 용인성범죄전문변호사, 선불폰, 창원이혼전문변호사, 도화동싱크대막힘, G80장기렌트, 캐피탈아파트담보대출, 장기렌트, 현대자동차렌트, 민원대행, 포천학교폭력변호사, 틱톡팔로우구매, 수원음주운전변호사, 수원성범죄전문변호사, 양산이혼전문변호사, 급돈, 이혼조정신청, 홍지동하수구막힘, 의정부촉법소년변호사, BMW 530i 리스, 예산하수구막힘, 구기동변기막힘, 길음동싱크대막힘, 주택담보대출추가대출, 협의이혼의사확인신청서, 병원광고, 동해하수구막힘, 회생면책후대출, 10년대출, 상간남소송, 2억대출, 국내여행렌트카, 인스타 팔로워 구매, 신용보증대출, 주부무직자대출, 800만원대출, 홈페이지상위노출, 전주덕진구하수구막힘, 창신동하수구막힘, 씨라이언7 장기렌트 장기렌트, 합의이혼변호사비용, 탐정사무소, 광진싱크대막힘, 대구이혼전문변호사, 안양대형로펌, 재산분할협의서, 수원이혼전문변호사, 서울구로구하수구막힘, 프리랜서소액대출, 네이버 상위노출, 수원상간소송변호사, 개인회생정부지원대출, 장기렌트이벤트, 신차, 논산싱크대막힘, 상가주택대출, 방산동싱크대막힘, 제천하수구막힘, 수원성추행변호사, 무직연체자대출, 다가구담보대출, 웹사이트 상위노출, 수원강간변호사, 방학동하수구막힘, 무서류공인인증서대출, 경기광주하수구막힘, 대흥동하수구막힘, 임실하수구막힘, 만22세장기렌트, 화곡동싱크대막힘, 상간녀위자료, 자궁선근증 증상, 의정부상간소송변호사, 재직3개월대출, 서초구싱크대막힘, 12개월렌트, 제네시스 GV80 장기렌트, 인터넷은행, 가전내구제, 상간녀소송, 벤츠장기렌트, 안양학교폭력변호사, 피망포커머니, 개포동변기막힘, 고양이혼전문변호사, 의정부이혼변호사, 장흥하수구막힘, 분당성추행변호사, 성범죄변호사, 신차장기렌트견적비교, 개인회생자대출, 상계동하수구막힘, 상조내구제, 간통죄, 서계동하수구막힘, 재직1개월대출, 협의이혼기간, 부부이혼사유, 함평하수구막힘, 대출모집인, 탐정사무소, 인천강화군하수구막힘, 내륙렌트카, 피망슬롯머니상, 캐스퍼전기차중고, 사채업자, 르노 그랑 콜레오스 장기렌트, 웹사이트상위노출, 수원음주운전변호사, 신차렌트, 고양이혼전문변호사, 대치동하수구막힘, 돈빌려드립니다, 수원이혼전문변호사, 위자료, 천호동하수구막힘, 누하동하수구막힘, 피망슬롯머니상, 스포티지 리스, 수유동변기막힘, 가정폭력고소, 3천만원대출, 네이버 웹사이트 상위노출, 협의이혼절차, 해남하수구막힘, 채무대환대출, 폰테크, 대출쉬운곳, 햇살론대환, 증산동변기막힘, 양육권, 대출상담사, 안산변기막힘, 인천이혼전문변호사, 외발산동하수구막힘, 부천이혼전문변호사, 서계동하수구막힘, 양천구변기막힘, 성내동하수구막힘, 광주시하수구막힘, 협의이혼, 전연령렌트카가격, 청운동하수구막힘, 충남하수구막힘, 태평로변기막힘, 상암동하수구막힘, 불광동하수구막힘, 소공동변기막힘, 장기렌트카즉시출고, 남양주음주운전변호사, 프랜차이즈창업, 서울음주운전변호사,