신용카드박물관 언어장벽 걱정없이 주민센터 이용하세요···성동구, 용답동에 ‘외국인 전용 민원창구’ 운영[서울25] > 공지사항

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신용카드박물관 서울 성동구가 용답동주민센터에 외국인 전용 민원 창구를 마련해 늘어나는 외국인 주민의 민원 수요에 대응한다.
성동구는 외국인 주민의 원활한 민원 처리를 위해 용답동주민센터 1층 민원실에 외국인 전용창구를 운영하고 있다고 28일 밝혔다.
성동구의 등록 외국인 수는 최근 5년간 약 41% 증가했다. 특히 용답동은 인근 한양대학교 유학생과 외국인 근로자 등이 유입되면서 최근 5년간 외국인 수가 70.8% 늘었다. 용답동의 외국인 주민 비중은 약 7.1%다.
구는 외국인 전용 창구에 외국어 소통이 가능한 민원 업무 1년 이상의 전담 공무원을 배치한다. 영문을 함께 적은 안내 표지판도 설치했다.
전용 창구에서는 등록 외국인과 외국국적동포, 다문화가족 등을 대상으로 외국인 인감 신고 및 발급, 체류지 변경 신고, 외국인 등록 사실증명 및 출입국 사실 증명서 발급 등의 행정 서비스를 제공한다.
다양한 언어로 민원 업무를 처리할 수 있는 환경도 갖췄다. 다국어 민원 서식을 마련해 서류 작성을 지원하고 생성형 인공지능(AI)을 활용한 실시간 통번역도 제공한다.
이 외에도 출생 및 혼인신고, 다문화가족 복지 지원 등 생활에 필요한 행정 절차도 안내해 외국인 주민들이 지역 사회에 정착할 수 있도록 돕는다.
유보화 성동구청장은 “언어와 문화의 차이로 행정서비스 이용에 어려움을 겪는 일이 없도록 세심한 지원이 필요하다”며 “주민들의 다양한 목소리에 귀 기울여 누구나 편리하게 이용할 수 있도록 행정서비스 환경을 개선해 나가겠다”고 말했다.
120다산콜 외국어 상담 서비스에 영어 문자상담이 추가된다.
서울시 120다산콜재단은 3일 오전 9시부터 영어 문자 상담 서비스를 시작한다고 2일 밝혔다. 다국어 안내 방식도 인스타그램과 블로그 등 온라인 채널로 확대한다.
영어 문자상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영한다. 휴대전화로 02-120에 궁금한 내용을 영어로 문자전송을 하면 서울시 행정 및 생활에 필요한 정보를 안내받을 수 있다.
별도의 이용료는 없다. 휴대전화 요금제에 따른 문자 발송 요금만 부과된다. 운영시간 외에 외국어 상담이 필요한 경우에는 다누리콜센터 등 다른 상담기관을 이용할 수 있다.
120다산콜은 2010년부터 영어·중국어·일본어·베트남어·몽골어 등 5개 언어로 외국어 전화상담을 운영해 왔다. 외국어 전화상담은 02-120으로 전화한 뒤 9번을 누르면 이용할 수 있다. 외국어 전화상담은 연평균 2만건 이상 활용되고 있다.
인스타그램·블로그 등 온라인 채널에도 외국어 안내를 확대한다. 재단은 외국인이 서울시 주요 정책과 생활 정보를 더 쉽게 찾아볼 수 있도록 다양한 언어로 콘텐츠를 게시할 예정이다.
재단은 내년 8월 열리는 ‘2027 서울 세계청년대회’에서도 영어 문자상담을 활용할 수 있도록 시스템 준비를 하고 있다. 대회 조직위원회와 협력해 세계 각국에서 서울을 방문하는 참가자들이 교통·안전·의료 등 조직위원회만으로는 어려운 분야의 정보를 편리하게 제공받을 수 있도록 지원할 예정이다.
송주범 120다산콜재단 이사장은 “120다산콜은 그동안의 경험을 바탕으로 2027 서울 세계청년대회를 지원하고, 서울시민은 물론 세계 각국에서 서울을 찾는 이들에게도 든든한 안내자가 될 수 있도록 끊임없이 변화해 나가겠다”고 말했다.
이재명 대통령은 2일 “불평등과 양극화가 심화되는 ‘K자 성장’의 한계를 극복하려면 성장이냐 분배냐 하는 낡은 이분법적 논쟁에서 벗어나 달라진 시대와 상황에 맞는 새로운 성장 공식을 적용해야 한다”고 밝혔다.
이 대통령은 이날 국회에서 내년도 예산안 시정연설을 하면서 “1998년 외환위기 때 투입한 공적자금도 내년이면 모두 상환한다. 2003년부터 25년에 걸쳐 97조2000억원을 갚아 30년 만에 IMF 위기 극복을 완료하게 되는 것”이라며 이같이 말했다.
이 대통령은 “나라 경제는 좋아졌는데 내 살림은 여전히 팍팍하다는 국민의 절박한 호소, 내 삶이 나아지지 못한다면 성장이 무슨 소용이냐는 무거운 질문에 답해야 할 때”라며 “특정 지역과 계층, 소수 기업에 성장의 기회와 성과가 집중되는 소수의 성장이 아니라, 모든 지역과 모든 국민이 성장의 기회와 성과를 고르게 누리는 모두의 성장으로 대전환해야 한다”고 말했다. 그러면서 “서울·수도권만 잘 사는 나라가 아니라 지방도 함께 잘 사는 나라, 성장의 결과뿐이 아닌 기회가 모두에게 주어지는 나라를 만들어야 한다”고 밝혔다.
이 대통령은 “‘3대 핵심 사회 정책’의 명칭으로 정부가 추진하는 ‘3대 민생 프로젝트’는 이를 본격적으로 구체화하는 첫걸음”이라며 “지속적으로 추진될 획기적인 대규모 민생 일자리, 서민 금융, 주거 안정 정책은 사회안전망을 넘어 사각지대 없는 두툼한 사회안전매트를 지향하고, 지속 가능한 성장 기반을 단단히 다질 것”이라고 말했다.
이 대통령은 “‘3대 메가 프로젝트’와 ‘7대 SEED’는 ‘3대 민생 프로젝트’의 기반 위에서 더 큰 효과를 거둘 것”이라며 “국회에서도 함께 고민해 주시길 당부드린다”고 밝혔다.
한국 경제 상황을 두고는 “정부는 두 차례의 추경과 확장적 본예산으로 재정의 적극적인 역할을 강화하고, 중동전쟁의 충격으로부터 우리 경제와 민생을 지켜냈다”며 “그 결과 우리 경제는 뚜렷한 V자형 회복세를 이어가고 있다”고 평가했다.
이 대통령은 “올해 상반기에만 3.8% 성장률을 기록했으며 반도체를 비롯한 주력산업의 활약으로 연간 수출 1조달러 달성이 가시권에 들어왔다”며 “1인당 국민총소득도 4만달러를 넘으며 인구 5000만명 이상 국가 중 세계 6번째로 ‘5040 클럽’에 진입할 것으로 전망된다”고 했다.
이 대통령은 “그러나 이러한 성과에도 불구하고 우리 사회에는 여전히 불평등과 양극화의 그늘이 짙게 드리워져 있다”며 “청년에게 첫 일자리 문턱은 높기만 하고 소상공인의 시름은 깊으며 지역경제 회복도 더디다”고 했다.

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