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양산이혼전문변호사 [희망이음 함께하는 내일]“키오스크 앞에서 마음 졸였는데…이제 남들에게 조작법 알려줘”

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작성자 행복이이
댓글 0건 조회 20회 작성일 26-05-14 17:00

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양산이혼전문변호사 음식 주문·ATM·기차표 예매 등동행플라자에서 맞춤·반복학습‘코치 교육’ 받은 뒤 도움의 손길접근성 높고 언제나 열려있어디지털 범죄 피해 예방 교육도
지난 11일 오후 서울디지털동행플라자 동대문센터. 햄버거 주문 키오스크 앞에 선 김주석씨(81)가 버튼을 하나씩 눌렀다. 치킨버거와 오렌지주스, 감자튀김이 금세 장바구니에 담겼다. 하지만 포장·할인·결제 방식이 한 화면에 나타나자 거침없던 김씨의 손놀림이 멈칫했다.
옆에서 이를 지켜보던 ‘디지털 코치’(디지털 전문강사) 조분숙씨(72)가 손가락으로 버튼을 하나씩 가리키며 설명했다. 김씨는 도움을 받아 결제를 마친 후 옆에 있는 코레일 예매 키오스크와 은행 현금자동입출금기(ATM)도 차례로 이용했다.
김씨는 “과정마다 헷갈리는 부분이 한 군데씩 있었는데 옆에서 도와주니 바로바로 진행할 수 있었다”며 “조만간 논산에 갈 때 KTX 예매는 내 힘으로 할 수 있을 것 같다”고 말했다.
이곳은 삼성 계열사 에스원이 서울시와 민관협력으로 조성한 ‘희망이음-삼성 시니어 디지털 아카데미(SSDA) 상설체험존’이다. 패스트푸드점 주문·은행 ATM·기차표 예매·지하철 물품보관함 등을 실제처럼 체험해볼 수 있는 무인기기가 놓여 있다.
에스원은 동행플라자를 방문한 어르신들을 대상으로 이곳에서 무상 실습을 제공한다. 스마트폰 과의존 및 딥페이크 예방 관련 동영상 교육도 함께 받을 수 있다. 체험존 한쪽에는 인공지능(AI) 스피커를 탑재한 스마트 로봇 체험공간도 마련돼 있었다.
교육은 기본과정과 심화과정으로 나뉜다. 기본과정은 스마트폰 사용법·모바일 쇼핑·모바일 금융거래·예약 방법 등을 알려준다. 보이스피싱과 스미싱 등 디지털 범죄 피해 예방교육도 함께 이뤄진다. 디지털 코치의 일대일 맞춤교육과 체험존을 활용한 반복학습이 핵심이다.
심화과정은 단순히 디지털 기기 이용을 넘어 다른 사람에게 사용법을 가르칠 코치를 양성하는 과정이다. 이날 ‘디지털 코치’로 일한 조씨도 지난 2월부터 두 달간 일주일에 3번씩 코치교육을 받고 코치 역할을 하게 됐다. 어르신들의 이해 속도에 맞춰 화면 구성을 설명하고, 단계별 조작 방법을 안내하는 것이 조씨의 주 업무다.
조씨도 한때 ‘디지털 소외층’이었다. 혼자 영화관을 방문해 키오스크로 팝콘을 사 먹으려다 실패한 적이 있다. 이후로 키오스크 앞에 설 때는 뒤에 사람이 있는지 의식하곤 했다. 누구도 조씨에게 핀잔을 주진 않았지만 괜히 심장이 쿵쾅거렸다. SSDA 교육을 받고 난 뒤로 조씨는 능숙하게 키오스크를 다룬다고 했다.
조씨는 “얼마 전에 영화 <왕과 사는 남자>를 볼 때는 혼자 키오스크로 팝콘을 사 먹었다. 키오스크 앞에서 마음 졸이던 내가 이제는 남들에게 조작법을 알려주고 있다”면서 “한 번 배우고는 모르겠다며 2~3번씩 오는 사람도 많다. 여러 번 하다 보면 90대 어르신들도 나중에는 혼자서 척척 해낸다”고 말했다.
센터에서 배운 지식으로 새로운 일을 찾아나서는 사람들도 있다. 일주일에 2~3번씩 센터를 찾는다는 이강대씨(65)는 수업을 받은 후 서울 남부터미널에 ‘디지털 동행파트너’ 자원봉사를 신청했다. 자신처럼 키오스크 예매를 어려워하는 이들을 돕는 일이다.
이씨는 “이전에는 키오스크나 스마트폰과 같은 기기를 보면 ‘나는 나이가 들었으니 조작이 어렵겠지’라는 막연한 불안감이 있었다”고 했다. 그러나 “교육을 받고 자신감이 생기니 요즘은 카카오톡도 자주 쓰고, 디지털 안내 자원봉사도 여러 개 신청했다. 앞으로 이런 공간이 더 확대됐으면 좋겠다”고 말했다.
에스원 관계자는 “지하철 사물함 기기 사용법을 익힌 후 인천공항과 도심 간 택배를 나르는 ‘실버택배’ 일을 하러 가시는 분들도 많다”고 설명했다.
디지털 사회로 전환이 빨라지면서 고령층과 일반인 간 ‘디지털 격차’도 사회문제로 떠올랐다. 한국지능정보사회진흥원(NIA)에 따르면 지난해 기준 고령층의 디지털 정보화 수준은 71.8%였다. 최근 음식 주문·병원 접수·약국 처방 등이 모두 디지털 기반으로 바뀌면서 디지털 기기 활용 격차가 생활 격차로 이어지고 있다는 분석도 나온다. 에스원은 SSDA 교육을 통해 디지털 격차를 해소, 어르신들의 일상 접근성을 높이려고 한다.
정해린 에스원 사장은 “어르신마다 디지털 기기 활용 수준이 다른 만큼 개인 눈높이에 맞춘 교육과 반복체험이 중요하다”며 “체험센터가 키오스크 사용에 어려움을 느끼는 어르신들이 직접 배우고 자신감을 얻는 공간으로서 큰 역할을 할 것으로 기대한다”고 말했다.
또한 SSDA 상설체험존도 어르신들의 접근성을 고려해 마련됐다. 체험존이 자리 잡은 서울디지털동행플라자는 지난 3월 문을 연 신설기관이다.
지하철역에서 도보 5분 거리에 있고, 깔끔한 내부 환경과 스마트 운동기구 등 다른 체험존이 함께 있어 어르신들에게도 인기가 좋다고 에스원은 전했다. 덕분에 다른 시설을 이용하다가 키오스크 사용법을 연습하러 오는 어르신들도 있다.
기존 팝업형 체험센터는 기간을 정해 운영되는 한계가 있었지만 이곳은 어르신이 필요할 때마다 찾아와 학습할 수 있는 거점으로 역할이 확장된 모습이다. 교육을 마친 뒤에도 서로 스마트폰 사용법을 묻거나 키오스크 이용 경험을 공유하는 등 ‘만남의 장’으로도 활용된다는 것이 센터 측 설명이다.
이준연 서울디지털동행플라자 동대문센터장은 “상설체험존은 경로당이나 사회단체 쪽에서 20~30명 단위로 찾아오는 경우가 많다. 자녀분들이 부모님 손을 잡고 찾아오기도 한다”고 말했다.
에스원은 서울·인천·경기·호남을 중심으로 운영해온 시니어 디지털 아카데미를 올해 부산 지역까지 확대할 계획이다. 지난 3월 부산에서 기본 교육과정을 진행한 데 이어 이달 말에는 팝업 체험센터도 연다.
기업회생 절차를 밟고 있는 홈플러스가 37개 매장 영업을 잠정 중단하면서 ‘계속 근무를 희망하는 직원은 다른 매장으로 전환배치하겠다’고 약속했지만, 영업 중단 하루 만에 뒤집은 것으로 확인됐다.
12일 민주노총 서비스연맹 마트산업노조 홈플러스지부에 따르면, 홈플러스는 전날 노조에 보낸 공문에서 “현재 휴업을 진행하지 않는 점포들 역시 매출이 전년 대비 70% 이상 감소한 상황”이라며 “상품 납품이 현저하게 개선되지 않는 한 추가 인력을 수용할 여건이 되지 않는다는 판단”이라고 밝혔다.
사측은 “이에 따라 37개 휴업 점포 직원에 대한 타 매장 전환배치는 휴업 기간 동안 시행하지 않을 예정”이라고 했다.
홈플러스는 ‘휴업 기간 종료 후 영업 재개 여부’에 대해선 “대내외 여건상 유동성 자금 투입이 확보되지 않는다면 어려운 상황”이라고 노조에 밝혔다.
앞서 홈플러스는 지난 8일 “5월10일부터 7월3일까지 전체 104개 대형마트 매장 중 기여도가 낮은 37개 매장 영업을 잠정 중단하고, 나머지 67개 매장을 중심으로 집중 운영할 계획”이라고 알렸다. 오는 7월3일은 법원이 홈플러스 회생계획안 가결 시한으로 정한 날이다. 그러면서 “영업이 중단되는 37개 점포 직원들에게는 평균 임금의 70%인 휴업수당이 지급되며, 계속 근무를 희망하는 직원은 영업을 지속하는 다른 매장으로 전환배치할 수 있도록 할 것”이라고 했다.
노조에 따르면 홈플러스의 대다수 직원이 최저임금 수준의 임금을 받고 있어 휴업수당으로 받을 수 있는 돈은 월 140만원 수준이다.
노조는 “회사가 전환배치 약속을 철회하고 이중취업까지 원천 봉쇄하면서 직원들은 퇴직 후 실업급여에 의존해야 하는 처지”라며 “취업규칙에 명시된 ‘이중취업 금지조항’ 예외 적용 등 실질적인 생계 보장 대책을 마련하라”고 요구했다.
노조는 이날 성명에서 “휴업 전날까지도 전환배치를 약속하며 직원들을 안심시키더니 휴업이 시작되자마자 등에 칼을 꽂았다”고 비판했다.
노조는 대주주인 MBK파트너스의 경영 실패가 이번 사태의 근본 원인이라고 강조했다. 이에 “정부는 투기자본의 사기극을 방관하지 말고, 객관적인 제3자 관리인 선임 등 홈플러스 정상화를 위한 실질적인 대책을 마련하라”고 촉구했다.
홈플러스는 “현재 추진 중인 긴급운영자금(DIP) 대출이 조달되고 이를 바탕으로 집중 운영을 통해 67개 점포의 영업이 어느 정도 정상화되면 전환배치도 진행할 계획”이라고 밝혔다.

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