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[단독]‘43만 개인정보 유출’ 듀오 임원 “1등 업체라 털렸다”...폐기 대상은 ‘취급 주의’ 체계적 관리

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작성자 행복이이
댓글 0건 조회 16회 작성일 26-05-27 15:43

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결혼정보업체 듀오의 고위 임원이 회원 43만명의 개인정보가 유출 문제를 두고 “우리도 피해자”라며 “하늘이 주신 사건”이라고 말한 것으로 파악됐다. 그는 “1등 업체이기 때문에 털렸다”라며 홍보성 소재로 인식한 정황도 나왔다. 개인정보 유출 문제에 안이한 태도를 보인다는 비판이 나온다.
25일 경향신문 취재를 종합하면 듀오의 임원 A씨는 지난달 23일 개인정보보호위원회의 개인정보 유출 조사 결과 발표 직후 내부 회의에서 “(해킹을) 우리가 의도하지 않았기 때문에 우리도 피해자”라고 말했다. A씨는 또 “우리가 겪고 있는 상황에 대해 어떻게 해나가야 할지 알려주기 위해 하늘이 주신 사건”이라고 말했다. A씨는 “이런 상황에서도 (듀오를) 찾아주는 회원들에게 너무 고맙다”며 “솔직히 (이런 회원들이) 이해가 잘 안 간다”라고도 했다.
개보위는 지난해 1월 해킹으로 듀오 정회원 42만7464명의 개인정보가 외부로 유출된 사실을 확인하고, 과징금 11억9700만원 등을 부과했다고 지난달 23일 발표했다. 듀오가 시스템상 안전성 확보 조치 의무를 다하지 않았다고 개보위는 판단했다.
A씨는 지난해 1월 개인정보 유출이 발생한 직후에도 개인정보 보호에 대한 안이한 인식을 드러낸 것으로 파악됐다. 그는 직원들에게 “쿠팡도 해킹 사태가 있었고 위약금을 물었지만 쿠팡 매출이 더 좋아지지 않았나”라며 유출 사건이 광고 효과로 이어질 수 있다는 취지로 말했다. A씨는 경쟁사와 비교하며 “우리가 털린 건 1등 업체이기 때문”이라고 했다.
일부 직원도 고객 상담 과정에서 개인정보 유출 문제를 홍보성 소재로 취급했다. 한 상담 매니저는 이달 초 회원 가입을 권유하며 “작은 곳들도 개인정보 유출이 있지만 큰 회사만 이슈가 되는 것”이라며 “작은 곳들이 (문제가) 더 심하고 듀오가 가장 안전하다”고 말했다고 한다. 경찰 수사 결과 문제가 드러나지 않았다고도 얘기했다. 서울경찰청 사이버수사대는 지난해 2월부터 관련 수사를 진행 중이다.
A씨는 자신의 발언들에 대해 “이번 사태로 불안해하는 직원들을 안심시키고 독려하기 위해서 한 말”이라고 해명했다. 듀오는 상담 매니저의 발언에 대해서도 “고객을 안심시키기 위해 한 말로 보인다”며 “회사의 공식 입장이 아니다”라고 밝혔다.
개보위 조사 결과, 듀오는 개인정보 처리 방침상 ‘보유기간 5년’을 넘긴 정회원 정보 29만8566건을 파기하지 않은 것으로도 파악됐다. 전직 직원들도 이를 뒷받침하는 증언을 했다. 정회원(유료 회원)에 가입하지 않은 준회원의 정보도 5년 이상 보관·활용돼왔다는 주장도 나왔다.
전직 직원 B씨는 “5년 이상 된 회원 데이터베이스(DB)에는 빨간색으로 ‘5년 경과’, ‘컨택(접촉) 시 주의하라’는 문구 같은 게 적혀 있었다”고 말했다. 전직 직원 C씨는 “몸무게와 음주 여부, 연봉 등 구체적인 개인 정보를 폐기하지 않고 갖고 있어 ‘이거 알려지면 특종’이라고 (직원들끼리) 늘 얘기했을 정도”고 했다. 그는 또 “(정회원에) 가입하지 않겠다는 고객의 정보 등을 폐기하지 않고, 신입 직원에게 주며 매출을 만들어내라고 했다”고 말했다.
이에 대해 듀오 측은 “활동하는 회원들에 대한 매칭을 최적화하기 위해 과거 데이터를 활용해야 하는 업종의 불가피한 특성이 있다”며 “5년 이상 된 자료를 폐기하지 못한 부분은 송구스럽게 생각한다. 지난해부터 다 폐기를 완료했다”고 밝혔다. 이어 “고객이 유입된 후 18개월간 기성 매니저들이 컨택하다가 (정회원) 가입 전환이 안되면, 그 시점에 해당 DB를 신입 매니저들에게 배정한다”며 “5년 이상된 DB를 주고 (정회원) 가입을 받으라고 한 적은 없다”고 말했다.
듀오의 개인정보 유출 피해자 500명 이상은 이달 초 두번에 걸쳐 집단 손해배상 소송을 제기했다. 개인정보분쟁조정위원회에는 지난 17일까지 약 30여건의 분쟁조정 신청이 접수됐다.
논란 8일 만 “모든 책임은 내게”사과 이유·재발 방지책은 없어시민단체들 “진정성 없다” 싸늘
정용진 신세계그룹 회장(사진)이 26일 스타벅스코리아의 ‘5·18 탱크데이’ 마케팅에 대해 육성으로 사과했다. 논란이 벌어진 지 8일 만이다.
사과문 발표와 대표 경질에도 여론이 악화하고, 정쟁의 대상으로까지 사태가 확산하자 직접 나서 책임지겠다는 취지로 풀이된다. 하지만 정 회장의 사과를 두고 ‘무엇에 대해 사과한다’는 것인지 분명하지 않고, 재발방지책이 담겨 있지 않은 ‘알맹이 빠진 사과’라는 반응이 이어졌다. 신세계그룹은 의도를 가지고 행사를 기획했는지는 확인하지 못했다고 밝혔다.
정 회장은 이날 오전 9시 서울 강남구 조선팰리스 호텔 3층 그레이트홀에서 열린 기자회견에서 “이번 일로 깊은 상처와 실망을 느끼신 5·18민주화운동 유가족, 박종철 열사 유가족, 광주 시민, 그리고 국민들께 진심으로 머리 숙여 사죄드리며 용서를 구한다”고 밝혔다. 정 회장은 “이유가 무엇이든 국민 여러분의 마음에 상처를 드린 것은 그 책임이 결코 가볍지 않다”며 “어떠한 변명도 하지 않겠다. 이번 일에 대한 모든 책임은 제게 있다. 제 잘못”이라고 했다. 정 회장은 사과 시작 전, 중간, 종료 후 등 세 차례 90도로 고개를 숙였다.
정 회장은 논란 이후 일부 시민이 스타벅스 매장 직원에게 항의하는 일이 벌어진 데 대해 “책임은 조직과 저를 포함한 경영진에 있다”며 자제를 당부했다.
신세계그룹의 ‘캐시카우’ 역할을 하는 스타벅스코리아의 매출 타격이 커지자 정 회장이 직접 등판했지만, 비판이 수그러들지는 미지수다. 우선 정 회장 자신이 무엇을 잘못했는지에 대한 구체적 내용이 없다는 점이 지적된다.
전상진 신세계그룹 경영총괄 부사장은 이날 정 회장이 ‘모든 책임은 제게 있다’고 한 말의 의미에 관해 “그룹 회장으로서 이 상황이 마무리될 때까지 재발방지 대책이라든가, 그룹 전체 직원들의 역사의식 수준 제고라든가, 경찰 수사 결과 나오는 것까지 모든 부분을 책임지겠다는 것”이라고 말했다.
정 회장 ‘멸공’ 등 과거 반성 빠져…사태 악화 이유 모르쇠?광주 사과 구체적 계획도 없어내달 한시적 충전금 전액 환불
이번 행사로 폄훼당한 이들을 어떻게 위로할지에 대한 방안도 내놓지 않았다. 전 부사장은 정 회장이 5·18 관련 단체를 찾아 사과할 의향이 있는지를 묻자 “적절한 시점에 광주 현장 방문 등에 대해 공개적인 의사표명을 할 수 있을 것으로 생각한다”고만 말했다.
곽도성 소비자주권시민회의 정책팀장은 “왜 사과하는지가 아예 없는 보여주기식 사과”라며 “민주화운동 관련 반성적인 사회공헌 활동 계획도 전혀 논의가 안 된 것 같다”고 비판했다.
재발방지책도 부족하다. 신세계그룹 측은 “내부조사 결과를 신속하게 내놓는 것이 우선이라고 판단했다”며 “차례차례 재발방지책을 내놓을 것”이라고 해명했다. 김수완 신세계그룹 대외협력본부장 부사장은 조직문화 개선 방안을 묻는 질문에 “(이번 행사를 기획한 스타벅스코리아) 마케팅팀 직원들 연령을 보면 20대 초반이 2명, 30대 후반이 3명이다. 그들이 갖는 역사의식이 회사나 사회가 느끼는 역사인식과는 조금 동떨어져 있는 부분도 있는 것 같다”고 말하기도 했다. 참여연대는 논평에서 “책임을 직원들에게 떠넘기는 태도”라며 “기업의 역사인식과 사회적 책임은 최고경영진과 이사회가 책임져야 할 경영의 영역”이라고 지적했다.
이번 사태를 확산시키는 데 원인이 된 정 회장 본인의 과거 언행에 대한 반성도 없었다. 전 부사장은 이날 “회장님의 과거 발언은 이번 스타벅스의 부적절한 프로모션과는 관계가 없다고 다시 한번 말한다”고 했다.
스타벅스코리아는 다음달 1일부터 14일까지 한시적으로 선불충전금을 조건 없이 환불받을 수 있도록 하는 조치를 시행한다. 스타벅스는 이용약관에 따라 최종 충전 잔액의 60% 이상을 사용한 경우에만 잔액을 환불해왔다. 하지만 ‘5·18 탱크데이’ 행사 이후 충전금 환불 요구가 빗발치자 이 같은 대책을 내놨다. 스타벅스 관계자는 “무거운 책임감과 자숙의 마음을 갖고 최근 환불을 요청하는 고객분들에게 조금이라도 불편을 최소화하고자 기준을 완화해 운용하게 됐다”고 밝혔다.

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