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“해외여행 숙박예약, 왜 취소가 안돼?”···2명 중 1명 피해경험

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작성자 행복이이
댓글 0건 조회 14회 작성일 26-06-03 01:56

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해외여행 시 필수적으로 이용하는 ‘해외 숙박 예약 플랫폼’ 이용자 2명 중 1명꼴로 결제 및 취소 과정에서 피해를 경험한 것으로 나타났다. 하지만 피해가 해결됐다는 응답은 10%에 불과해 소비자 보호 대책 마련이 필요하다.
서울시는 소비자 단체인 ‘소비자와함께’와 국내 점유율이 높은 해외 숙박 예약 플랫폼 업체 6곳을 대상으로 모니터링을 실시하고, 최근 3년 내 해외 숙박 예약 플랫폼 이용 경험이 있는 소비자 1000명을 대상으로 인식 조사를 벌인 결과를 1일 발표했다.
조사 업체는 아고다, 에어비앤비, 익스피디아, 부킹닷컴, 트립닷컴, 호텔스닷컴이다.
주요 6개 플랫폼을 지난달 한 달간 모니터링한 결과 일부 업체에서는 세금·수수료를 제외한 가격을 우선 노출해 소비자를 유인한 뒤 실제 결제 단계에서는 최종 가격이 더 높아지는 ‘다크 패턴’ 행위가 확인됐다.
또 예약 취소 시 위약금 발생 여부나 환불 불가 조건 등 소비자에게 중요한 정보를 작은 글씨로 표시하거나, 눈에 띄지 않게 안내하는 사례도 확인됐다.
플랫폼 이용 과정에서 환불·위약금 등 문제가 발생했을 때 소비자에게 해외 숙박 업체와 직접 e메일 등으로 해결할 것을 요구하는 대응 사례 등도 조사됐다.
한편 소비자 인식 조사 결과 응답자의 41%는 해외 숙박 예약 플랫폼 이용에 대해 ‘불만족’하거나 ‘매우 불만족’한다고 답했다.
불만의 주요 원인은 숙박 편의 시설이 광고 내용과 불일치하는 허위·과장 광고(26%), 환불 절대 불가 등 환불·위약금 문제(26%), 세금·수수료를 제외한 금액 표시 등 불명확한 가격 표시(24%) 등이 꼽혔다.
응답자의 55%는 이 같은 피해를 경험했다. 피해 금액은 10만원 미만이거나 10만~30만원 구간이 전체의 75%를 차지했다.
하지만 문제를 해결했다는 응답은 10%에 그쳤다. 대부분(64%)은 부분적으로만 해결되거나, 해결되지 않은 것(26%)으로 나타났다.
시 관계자는 “이 같은 문제가 해외 숙박 거래 특성상 현행 소비자분쟁해결기준 적용이 쉽지 않은 데다, 해외 숙박 예약 플랫폼이 분쟁 해결 과정에서 적극적인 역할을 하지 않는 데서 비롯됐기 때문”이라고 분석했다.
시는 플랫폼사의 소비자 보호 책임을 강화하기 위해 소관 부처에 관리 감독 강화를 요청하는 한편 ‘해외숙박 예약 플랫폼 소비자 보호 점검 실태조사’ 신규도입을 건의할 예정이다.
김명선 서울시 공정경제과장은 “해외 숙박 예약플랫폼 이용은 늘고 있지만 분쟁 발생 시 책임 주체가 불분명해 소비자 피해가 반복되고 있다”며 “이번 조사를 바탕으로 제도개선 건의와 함께 플랫폼의 책임 경영을 유도하여 소비자 안전망을 더욱 촘촘히 강화해 나가겠다”고 말했다.
여당 원내대표단 등 접촉 늘리고정청래 비판 글에 ‘좋아요’ 흔적후임 강훈식 유력, 홍준표도 거론정부 2기 내각 개편 본격화 예상
김민석 국무총리(사진)가 오는 9월 초로 예정된 더불어민주당 전당대회에 당대표로 출마하기 위해 6·3 지방선거 직후 사의를 표명할 것으로 알려졌다.
김 총리와 가까운 여권 인사는 1일 통화에서 “김 총리가 민주당 전당대회에 당대표 후보로 출마하기 위해 지방선거 직후 이재명 대통령에게 사의를 표명할 것”이라며 “다만 곧바로 사표가 수리되지는 않고 후임자의 인사청문회 절차가 마무리될 때까지는 자리를 지키면서 절차적 정당성에 맞게 행동할 것”이라고 말했다.
이 관계자는 김 총리의 전당대회 출마 배경에 대해 “국정 운영에서 대통령의 가장 중요한 파트너가 총리와 여당 대표인데, 이 대통령과 김 총리의 호흡이 잘 맞았다”며 “김 총리도 이재명 정부의 성공을 위해 자신이 어떤 역할을 할 수 있을지 고민하고 있다”고 전했다.
김 총리는 2일 서울 종로구 삼청동 총리공관에서 국무위원들과 만찬 회동을 한다. 정치권 일각에서는 고별 회동이라는 해석도 나온다. 총리실 관계자는 “3주 전에 미리 잡힌 일정으로, 이재명 정부 출범 1주년을 맞아 국무위원들을 격려하는 차원에서 마련한 자리”라며 확대 해석을 경계했다.
김 총리는 지난달 19일 민주당 신임 원내대표단과 만찬 회동을 하며 국정과제 추진을 위한 입법 방안을 논의하는 등 여당 인사들과 접촉면을 넓혀왔다.
김 총리가 최근 정청래 민주당 대표와 유튜버 김어준씨를 비판하는 내용이 담긴 페이스북 게시글에 ‘좋아요’를 눌렀다가 취소하기도 했다. 앞서 유튜버 김용민씨는 지난달 28일 페이스북에 “김용남을 주저앉히려는 김어준·박시영은 이제 그 더러운 입을 다물기 바란다”며 “자신이 공천한 후보조차 제대로 지키지 못하는 정청래 역시 명심하기 바란다. 이제 ‘다음’은 없을 것이다”라고 썼다. 김 총리는 이 글에 ‘좋아요’를 눌렀다가 취소했다.
김 총리가 사퇴하면 지방선거 후 이재명 정부 2기 내각 개편도 본격화할 것으로 전망된다. 후임 총리 후보군으로는 강훈식 대통령비서실장이 유력 거론된다. 김용범 청와대 정책실장, 정성호 법무부 장관, 김정관 산업통상부 장관, 한정애 민주당 정책위의장 등의 이름도 오르내린다. 이 대통령이 통합 행보의 일환으로 보수진영 인사인 홍준표 전 대구시장을 총리로 발탁할 가능성도 거론된다. 내각 2기 인선은 6~7월 재개될 부처별 업무보고를 전후해 이뤄질 것으로 예상된다.
청와대 수석 인사와 조직 개편도 예상된다. 봉욱 민정수석 등 3~4명 교체 가능성이 거론된다.
폭발 사고로 사상자 7명을 낸 한화에어로스페이스에서 근무한 종사자들이 그간 직장인 커뮤니티에 사업장 안전에 대한 우려를 지속적으로 제기해온 것으로 확인됐다.
2일 익명 직장인 커뮤니티 ‘잡플래닛’ 등을 보면 대전사업장에서 생산직으로 근무한다고 밝힌 A씨는 지난 2월 “두 번의 사망 사고를 겪었음에도 작업자 안전은 소홀해지기 시작했다”며 “안전환경팀은 소방 점검이나 높은 분들이 방문할 때만 바쁘고 실질적인 문제를 개선하려는 의지는 전혀 없다”고 썼다. 그는 “생산 일정이 너무 빡빡해 기계를 정비할 시간이 없어 사고가 발생할 가능성이 있다”고 적었다.
우려는 대전사업장에만 그치는 것이 아니었다. 창원사업장에서 일한다고 밝힌 B씨도 같은 달 “안전사고가 발생하면 원인을 해결하는 것이 아니라 생산직에게 안전모 착용을 강요하고 벌점을 부과해 징계하는 게 전부”라고 밝혔다. 지난 1일 대전사업장 사고로 사망한 5명과 다친 2명 모두 생산 현장에서 근무하던 이들이다.
사업장 내 폭발 위험 우려도 다수 확인됐다. 여수사업장에서 근무했다고 밝힌 C씨는 지난해 2월 “매년 죽거나 크게 다치는 사람이 한 명씩 나올 정도로 위험하다”며 “안전 교육을 더 해야 하는 곳”이라고 적었다. 다른 직원들도 “타 사업장 대비 위험성이 매우 높다” “폭발 위험이 있어 늘 집중해야 한다” “언젠가 터질지 모른다는 두려움이 있다” 등의 글을 남겼다.
대전 유성구 외삼동 한화에어로스페이스 대전사업장에서는 전날 폭발 사고가 발생했다. 이곳에서는 2018년과 2019년에도 폭발 사고가 발생해 각각 5명과 3명이 숨졌다. 회사는 사고 때마다 재발 방지를 약속했지만 유사한 사고가 반복되면서 안전대책 실효성에 의문이 커지고 있다.

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