LG유플러스가 ‘AI 상담 어드바이저’로 아낀 시간은 “월 117만분” > 공지사항

LG유플러스가 ‘AI 상담 어드바이저’로 아낀 시간은 “월 117만분”

페이지 정보

작성자 행복이이
댓글 0건 조회 185회 작성일 25-05-31 20:05

본문

LG유플러스가 고객 질문을 이해하고 맞춤형 상담 내용을 상담사에게 추천하는 ‘인공지능(AI) 상담 어드바이저’ 도입으로 전체 상담 시간을 월평균 약 117만분 단축한 것으로 나타났다.LG유플러스는 27일 서울 용산구 사옥에서 기자간담회를 열고 “지난해 9월 자체 개발한 AI 상담 어드바이저를 자사 고객센터에 도입한 이후 전체 상담 시간이 19% 개선됐다”고 밝혔다. 통화당 연결 대기 시간은 평균 17초, 통화 시간은 평균 30초 줄었다. 평일 하루 평균 7만5000여건의 상담이 접수된다는 점을 고려하면 한 달 간 약 117만분에 달하는 고객의 시간을 아낀 것으로 분석된다고 회사는 전했다.AI 상담 어드바이저는 상담사가 고객 전화를 받는 순간부터 상담 종료 후 처리해야하는 일까지 전 과정을 지원하는 AI 에이전트다. 상담사가 보는 화면에 음성 대화 내용을 곧장 텍스트로 보여준다.동시에 대화 맥락에 맞는 적절한 상담 정보를 추천한다. 전화를 끊은 뒤 상담 주제를 분류하는 ...
국제원자력기구(IAEA) 사찰단이 29일 우주항공청을 방문한 것으로 확인됐다. 원자력 설비를 관리하지 않는 우주항공청에 IAEA 사찰단이 가는 것은 이례적인 일이다.이번 사찰단 방문은 북한처럼 IAEA 감시를 거부한 국가들의 불법 원자력 시설 촬영에 한국 인공위성을 활용할 방안을 타진하기 위해서다. 올해 들어 북한의 핵실험 가능성이 커지는 가운데 사찰단의 방문 시점이 미묘하다는 시각이 제기된다.과학계에 따르면 IAEA 사찰단은 이날 경남 사천시 우주청을 방문해 국제협력 업무를 관장하는 국장급 인사를 만났다.이번 사찰단은 정기적인 방문 일정에 따라 한국에 왔으며, 외교부와 원자력안전위원회도 들른 것으로 전해졌다. 외교부와 원안위는 IAEA 사찰단의 주요 소통 창구다. 그런데 사찰단 일정에 전례 없이 우주청 방문이 포함되면서 눈길이 쏠리고 있다.복수의 우주청 관계자는 “사찰단의 업무 내용을 소개하면서 한국의 위성 촬영 사진을 공유할 수 있는지를...

이전글삼성물산, SMR ‘모듈화 시공’ 실증 완료 25.05.31
다음글아내·아빠·엄마 회삿돈 빌려 강남 아파트 샀다…위법 의심거래 108건 적발 25.05.31

댓글목록

등록된 댓글이 없습니다.

LG유플러스가 ‘AI 상담 어드바이저’로 아낀 시간은 “월 117만분” > 공지사항

공지사항

페이지 정보

본문

댓글목록

회원로그인