[뉴스분석]“쿠팡 탈퇴하려다 포기”···미로 같은 탈퇴 절차 제재 왜 어려울까 > 공지사항

• 목록
• 답변
• 글쓰기

쿠팡 개인정보 유출 사태 이후 소비자들 사이에서 회원 탈퇴 과정이 복잡하다는 지적이 쏟아지자 정부가 조사에 착수했다. 탈퇴 절차를 지나치게 복잡하게 만드는 것은 법 위반이지만 기준이 모호한 탓에 제재로까지 이어지는 건 쉽지 않을 수 있다. 기업의 ‘꼼수’를 막기 위해 다크패턴(눈속임)을 식별하는 가이드라인을 보다 촘촘히 정비할 필요가 있다는 지적이 나온다.
7일 업계 등에 따르면 쿠팡의 개인정보 유출 사태 이후 온라인상에서 회원들의 탈퇴 관련 문의가 급증하고 있다. 모바일인덱스에 따르면 지난 2일 기준 쿠팡 일일 이용자 수는 전날 대비 18만명 이상 줄어들기도 했다.
상당수 소비자는 “가입은 쉬우면서 탈퇴는 어렵게 해놨다”며 불만을 토로하고 있다. 특히 온라인에 익숙지 않은 고령자들이 어려움을 겪는 것으로 전해졌다. 60대 이상 쿠팡 이용자는 209만명에 달한다.
쿠팡을 탈퇴하려면 6단계 화면(절차)을 거쳐야 한다. 특히 주관식 설문조사에 응해야 하고, 모바일에서는 ‘PC 버전으로 이동’과 같이 소비자를 헷갈리게 하는 문구가 들어가 있다. 탈퇴 과정에서 ‘탈퇴하면 쿠폰이 사라진다’와 같은 경고성 문구도 나온다. 이용자에게 탈퇴를 재고하라는 ‘압박성 메시지’로 볼 수 있다.
규제 틀이 없는 것은 아니다. 정부는 지난해 전자상거래법을 개정해 6개 유형의 다크패턴을 금지했는데 탈퇴 과정을 가입 과정보다 현저히 어렵게 만드는 것(취소 방해)도 금지 유형에 포함된다. 공정거래위원회가 지난 9월 발표한 다크패턴 의심사례 점검 결과에서도 취소 방해 유형이 15건으로 가장 많이 적발됐다.
문제는 ‘현저히 어렵다’의 기준을 정하는 게 쉽지 않다는 점이다. 단순히 탈퇴까지 걸리는 단계의 수가 많다는 것을 근거로 탈퇴를 현저히 어렵게 했다고 단정하긴 어렵다. 기업으로서는 보안·혜택 소멸 등을 충분히 알리기 위한 조치라고 주장할 수 있기 때문이다. 해지 버튼을 눈에 덜 띄게 하는 것도 사람마다 체감 수준이 다를 수 있어 일률적 기준을 정하기 어렵다.
앞서 음원업체 멜론은 모바일 앱에서 ‘일반해지’가 아닌 ‘중도해지’를 공지하지 않아 지난해 1월 공정위 제재를 받았다. 2022년에는 KT·LG유플러스 등이 가입은 온라인으로 쉽게 할 수 있게 하면서 해지는 전화로만 가능하게 해 제재를 받은 바 있다. 다만 이들 사례는 중도해지 고지 부족 혹은 특정 방식의 해지 강제여서 쿠팡 건과는 다소 결이 다르다.
설령 공정위가 제재 절차를 밟는다고 해도 조사를 시작해 제재 결과가 나오기까지 수년이 걸리는 경우가 적지 않다. 기업이 제재를 취소해달라는 소송을 할 경우 기간은 더 길어질 수 있다. 이 때문에 공정위도 앞서 다크패턴 사례를 적발한 뒤 제재 대신 기업들의 자진시정을 유도하는 방향으로 사건을 마무리지었다.
정부는 이번에도 자진시정을 유도하는 방향으로 쿠팡 측과 논의하고 있는 것으로 전해졌다. 이정희 중앙대 경제학과 교수는 “아직 다크패턴은 새로운 법 위반 유형이라 법 적용에 혼란이 있을 수밖에 없다”며 “문제가 된 사례를 주기적으로 가이드라인에 업데이트하는 게 최선”이라고 말했다.
지하철을 세워두거나 정비하는 공간으로 쓰던 창동차량기지가 40여년간의 역할을 마치고 그 기능을 진접차량기지로 이양한다. 창동차량기지 부지는 강북권 도시 개조 핵심 사업인 ‘서울디지털바이오시티(S-DBC: Seoul-Digital Bio City)’로 탈바꿈할 예정이다.
서울시는 12월 오후 창동차량기지(노원구 상계동 820)에서 ‘진접차량기지 시험 운행 개시 기념식’을 열고 이같이 밝혔다.
진접차량기지는 2018년 착공해 지난 11월부터 종합시험 운행을 실시하고 있다. 내년 6월 영업 시운전까지 마무리하면 창동차량기지는 운영이 끝나는데, 서울 시내 차량기지 중 최초로 서울 외곽으로 이전하는 사례가 된다.
시는 “창동에서 현재 종점인 경기 남양주시 진접으로 차량기지를 옮기면 열차의 효율적인 입출고와 정비가 가능해진다”며 “창동부지는 미래산업이 성장하는 곳으로 바뀌어 2027년 개장하는 서울아레나와 S-DBC를 통해 산업과 문화가 공존하는 도시로 재탄생할 것”이라고 설명했다.
창동차량기지 이전을 계기로 시는 창동·상계 일대를 문화·창조산업과 디지털바이오산업을 결합한 동북권 신경제 중심지로 조성할 예정이다. 도봉구 창동 일대는 서울아레나를 거점으로 한 ‘문화·창조산업’ 단지로 변화시키고, 노원구 상계 일대는 S-DBC를 중심으로 미래산업을 키울 방침이다.
이 두 지역을 하나의 생활권으로 연결해 쾌적한 주거환경과 미래형 일자리, 문화공간을 모두 갖춘 균형 발전 모델로 재탄생 시키는 게 시의 목표다. 이를 위해 시는 사업비 7조7000억원을 투입해 기반 시설을 조성하고, 서울아레나 등 창동의 새로운 랜드마크 추진에 속도를 내고 있다.
오세훈 서울시장은 “강북이 도약하고 강남북이 나란히 성장해야 서울의 경쟁력이 한 단계 더 올라갈 것”이라며 “강북지역을 주거 기능에 치우친 소비도시를 넘어 스스로 경제력을 키우는 산업도시로 발전시키겠다”고 말했다.
오승록 노원구청장은 “40년 베드타운의 역사를 종식시키고 미래를 선도할 노원의 변화가 이곳에서 시작될 것”이라며 “S-DBC가 K-바이오를 대표하는 상징이 될 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.
한편 S-DBC 조성을 위해 창동차량기지 이전과 함께 논의된 도봉운전면허시험장의 의정부 완전 이전은 무산됐다. 시와 노원구는 2021년 의정부시와 지하철 7호선 장암역 인근으로 면허시험장을 이전키로 합의했으나 의정부 시장 교체 후 이전이 무산됐다.
노원구 관계자는 “사업 계획을 지연시킬 수 없는 만큼 창동차량기지 부지 내 면허장 축소 이전을 시와 검토하고 있다”며 “면허시험장 소유 기관인 경찰청과 한국도로교통공단 등과 협의를 통해 이른 시일내 대안을 마련하겠다”고 말했다.
쿠팡 개인정보 유출 사태로 인한 손해배상 소송에 참여하는 이용자들이 계속 늘고 있다. 한국소비자보호원에 조정신청을 내는 등 다양한 피해 보상 요구 움직임도 이어지고 있다.
이날까지 변호사나 법무법인별로 소송 참여 의사를 밝힌 이용자들은 수천명에서, 많게는 1만명에 달하고 있다. 김경호 변호사가 대리하는 소송엔 참여자가 1만명이 넘었고, 법률사무소 번화는 3000여명, 법무법인 지향은 2500여명, 법무법인 청은 1500여명 정도 모였다. 법무법인별로 1인당 손해배상 청구액은 10만원에서 100만원까지 다양하다.
최근까지 개인정보 유출 사건과 관련해 법원이 인정해온 위자료는 1인당 10만원 선이었다. 1억400만건의 개인정보가 유출됐던 2014년 신용카드 3사(국민·농협·롯데) 사태와 지난해 모두투어 개인정보 유출 등에서 위자료 10만원이 인정됐다. 다만 소송에 참여해 10만원을 받게 돼도 법무법인 성공보수 등을 제하면 실제 받는 금액은 적어질 수 있다.
법조계에선 이번 사태의 경우 이보다 배상액이 커질 가능성이 있다고 본다. 현재까지 유출된 것으로 파악된 ‘고객 이름과 전화번호, 주소, 주문 내역’ 등에 더해 주민등록번호나 신용카드 번호 등 민감한 개인정보가 유출됐는지 여부가 고려될 수 있다. 정보통신(IT) 전문 이철우 변호사는 “공동현관 출입번호나 주문내역 등을 보면 가구 형태까지 유추할 수 있고, 개인통관 고유번호 같은 경우에도 고도화된 보이스피싱에 이용될 가능성 등이 고려되면 배상액이 증액될 수 있다”고 말했다.
쿠팡의 관리 책임 소홀 등 중과실 정도와 적극적인 보호 조치 노력 여부도 고려 대상이 된다. 이상희 법무법인 지향 변호사는 “특정 직원의 소행이 맞다면 직원들이 최소한의 범위로 권한을 갖도록 관리하지 않았다는 점이나 6개월간 유출 사실을 몰랐다는 것 등 위법의 정도가 상당히 크다”고 말했다. 유출로 인한 2차 피해도 배상액 산정에 영향을 미칠 수 있지만, 해당 범죄가 쿠팡 사태로 인한 것인지 사실 관계를 파악하는 것은 쉽지 않다.
이재명 대통령의 징벌적 손해배상 제도 현실화 주문도 영향을 미칠 수 있다. 현행 개인정보보호법은 기업의 고의나 중대한 과실이 인정되는 경우 손해액의 5배까지 배상하도록 한다. 다만 이 조항이 현실에서 적용된 적은 없다. 법조계에선 위자료 액수를 높이는 데 영향을 미치겠으나 5배까지 적용되긴 현실적으로 어렵다는 의견이 많다. 곽준호 법무법인 청 변호사는 “징벌적 손배제를 갑자기 과도하게 적용하면 소송 남발로 이어질 수 있기 때문에 재판부에서 균형을 잡을 것”이라고 말했다.
소송은 최소 2~3년이 걸릴 수 있다는 점 등을 감안해 법원의 손해배상 청구 소송이 아닌 집단분쟁조정 절차로도 눈을 돌리는 이용자들도 있다. 법무법인 지향은 전날 이용자 30여명을 대리해 개인정보분쟁조정위원회에 조정을 신청했고, 이철우 변호사는 이날 이용자 50여명을 대리해 한국소비자원에 조정 신청을 했다. 민주사회를 위한 변호사모임 민생경제위원회, 참여연대 등은 한국소비자단체협의회 자율분쟁조정위원회에 집단분쟁조정을 신청하기 위한 참여자를 모집하고 있다.
자본시장법 위반 행위에 대해서만 집단소송제도가 존재하는 현행 법체계를 고려하면, 이번 소송에서 배상 판결이 나와도 효력은 소송에 참여한 피해자에게만 미치게 된다. 이와 달리 분쟁조정절차은 조정에 참여하지 않은 이용자도 배상을 받을 가능성이 열려 있다. 다만 기업이 분쟁 조정을 따라야 할 의무가 없어서 쿠팡이 이 절차를 따를지는 지켜봐야 한다. 최근 SK텔레콤은 개인정보 유출 피해자들에게 1인당 30만원을 배상하도록 한 조정안을 거부했다.

부천이혼전문변호사, 출장용접알곤, 대구이혼전문변호사, 폰테크, 의정부이혼전문변호사, 이혼전문변호사, 수원학교폭력변호사, 의정부변호사, 수원이혼전문변호사, 안양이혼전문변호사, 인스타 좋아요, 마사지구인구직, 의정부이혼전문변호사, 의정부법률사무소, 인터넷티비현금많이주는곳, 용인성범죄변호사, 폰테크, 포항이혼전문변호사, 용인이혼전문변호사, 의정부형사전문변호사, 폰테크, 당일폰테크, 승소사례, 폰테크, 수원불법촬영변호사, 의정부음주운전변호사, 폰테크, 수원이혼전문변호사, 수원성범죄전문변호사, 수원성범죄전문변호사, 이혼전문변호사, 성남대형로펌, 성남성범죄전문변호사, 이혼상담, 폰테크, 폰테크, 브랜드이모티콘, 창원이혼전문변호사, 사이트 상위노출, 가전내구제, 인터넷티비현금많이주는곳, 대구이혼전문변호사, 웹사이트 상위노출, 광고대행사, 수원성범죄변호사, 폰테크, 폰테크, 흥신소, 의정부이혼변호사, 성남상간소송변호사, 용인이혼변호사, 의정부형사전문변호사, 폰테크, 폰테크, 의정부성범죄전문변호사, 폰테크, 용인성범죄전문변호사, 이혼변호사, 이혼전문변호사, 의정부성범죄변호사, 용인형사변호사, 조정이혼, 수원강제추행변호사, 수원변호사, 용인불법촬영변호사, 분당성추행변호사, 제주이혼전문변호사, 폰테크, 인터넷가입, 안양상간소송변호사, 이혼소송, 폰테크, 인스타 팔로워 구매, 청주이혼전문변호사, 용인상간소송변호사, 폰테크!, 인터넷가입현금지원, 수원이혼전문변호사, 의정부음주운전변호사, 폰테크., 양주학교폭력변호사, 폰테크, 출장용접, 폰테크, 폰테크, 폰테크, 폰테크, 수원음주운전변호사, 용인법무법인, 인터넷비교사이트, 협의이혼, 양산이혼전문변호사, 폰테크, 용인성범죄전문변호사, 의정부형사전문변호사, 폰테크, 수원변호사, 성남법무법인, 남양주학교폭력변호사, 수원성범죄전문변호사, 폰테크, 수원상간소송변호사, 이혼전문변호사, 폰테크, 안산학교폭력변호사, 분당성추행변호사, 성남이혼변호사, 양산이혼전문변호사, 의정부성범죄전문변호사, 수원차장검사출신변호사, 포항이혼전문변호사, 인스타그램 좋아요 늘리기, 서울탐정사무소, 한게임머니상, 의정부학교폭력변호사, 저신용장기렌트카, 수원성범죄변호사, 폰테크, 폰테크, 탐정, 성남학교폭력변호사, 이혼상담, 양주학교폭력변호사, 폰테크, 용인형사전문변호사, 폰테크, 폰테크, 인터넷가입, 분당불법촬영변호사, 이지렌트카, 대구이혼전문변호사, 성남성범죄변호사, 안양음주운전변호사, 폰테크, 의정부성범죄전문변호사, 서울이혼전문변호사, 수원학교폭력변호사, 수원음주운전변호사, 무심사장기렌트카, 수원형사전문변호사, 안양상간소송변호사, 의정부이혼전문변호사, 폰테크, 의정부학교폭력변호사, 폰테크, 의정부음주운전변호사, 폰테크, 구리학교폭력변호사, 탐정사무소, 수원법률사무소, 검사출신변호사, ai헤어모델, 폰테크, 폰테크, 대구이혼전문변호사, 수원불법촬영변호사, 고양이혼전문변호사, 폰테크, 흥신소, 폰테크, 부장검사출신변호사, 폰테크 홈페이지, 수원이혼변호사, 의정부법률사무소, 용인법무법인, 평택이혼전문변호사, 빠른이혼, 폰테크, 수원이혼전문변호사, 상간녀위자료, 분당성추행변호사, 포천학교폭력변호사, 폰테크, 폰테크, 폰테크, 명품레플리카, 장기렌트카, 의정부법률사무소, 인터넷가입, 양산이혼전문변호사, 인터넷가입현금지원, 의정부이혼전문변호사, 이혼전문변호사, 의정부학교폭력변호사, 폰테크, 폰테크, 폰테크, 저신용렌탈, 용인강간변호사, 개인회생장기렌트, 폰테크, 폰테크, 용인성범죄전문변호사, 폰테크, 폰테크, 대구두피문신, 폰테크, 구미이혼전문변호사, 약, 남양주대형로펌, 천안이혼전문변호사, 의정부형사전문변호사, 의정부학교폭력변호사, 수원강제추행변호사, 용인검사출신변호사, 부산이혼전문변호사, 의정부학교폭력변호사, 사이트 상위노출, 상조내구제, 안산이혼전문변호사, 용인음주운전변호사, 용인강간변호사, 비대면 폰테크, 폰테크, 인터넷가입, 항암요양병원, 이지렌트카, 성남상간소송변호사, 의정부성범죄전문변호사, 브랜드이모티콘, 용인불법촬영변호사, 오산개인회생, 인스타그램 좋아요 구매, 경주이혼전문변호사, 인터넷가입현금지원, 천안이혼전문변호사, 용인이혼변호사, 구리학교폭력변호사, 의정부검사출신변호사, 용인마약전문변호사, 의정부변호사, 폰테크, 인스타 좋아요, 폰테크, 수원이혼전문변호사, 폰테크, 폰테크, 당일 폰테크, 폰테크, 울산이혼전문변호사, 성남이혼변호사, 폰테크, 수원음주운전변호사, 개인회생장기렌트카, 용인강간변호사, 폰테크, 당일폰테크, 성남음주운전변호사, 수원탐정사무소, 폰테크, 폰테크, 남양주대형로펌, 네이버 사이트 상위노출, 폰테크, 평택이혼전문변호사, 폰테크, 폰테크, 수원흥신소, 의정부이혼변호사, 서울탐정사무소, 폰테크당일, 인터넷가입사은품많이주는곳, 당일폰테크, 의정부법률사무소, 폰테크, 의정부성범죄변호사, 용인법무법인, 서울탐정사무소, 분당불법촬영변호사, 비대면 폰테크, 랜덤채팅, 폰테크, 용인학교폭력변호사, 수원법무법인, 암요양병원, 인터넷비교사이트, 용인상간소송변호사, 수원흥신소, 폰테크, 안산이혼전문변호사, 의정부음주운전변호사, 웹사이트 상위노출, 개인회생렌트카, 무심사장기렌트카, 부산이혼전문변호사, 저신용장기렌트, 양주학교폭력변호사, 안산이혼변호사, 웹사이트 상위노출, 저신용장기렌트카, 용인성범죄변호사, 인스타 좋아요 늘리기, 의정부형사전문변호사, 폰테크, 한게임머니상, 폰테크, 폰테크, 안양음주운전변호사, 폰테크, 폰테크, 당일폰테크, 의정부이혼변호사, 웹사이트 상위노출, 폰테크, 홈페이지 상위노출, 폰테크, 폰테크, 폰테크당일, 폰테크, 의정부성범죄변호사, 폰테크, 폰테크, 김해이혼전문변호사, 안양법무법인, 폰테크, 수원형사전문변호사, 수원성범죄변호사, 이혼상담, 인터넷가입사은품많이주는곳, 폰테크, 성남학교폭력변호사, 안산음주운전변호사, 안양이혼전문변호사, 폰테크, 이혼상담, 폰테크, 의정부상간소송변호사, 평택학교폭력변호사, 폰테크, 수원법무법인, 폰테크, 용인음주운전변호사, 약, 안양대형로펌, 웹사이트 상위노출, 부천이혼전문변호사, 상간소송변호사, 의정부학교폭력변호사, 김해이혼전문변호사, 인터넷비교사이트, 폰테크, 의정부대형로펌, 폰테크, 폰테크, 폰테크, 검사출신마약전문변호사, 용인불법촬영변호사, 폰테크, 수원음주운전변호사, 수원성범죄전문변호사, 양산이혼전문변호사, 남양주대형로펌, 남양주학교폭력변호사, 의정부대형로펌, 수원마약변호사, 서울이혼전문변호사, 의정부상간소송변호사, 인터넷가입현금지원, 폰테크, 이혼소송, 수원법률사무소, 수원부장검사출신변호사, 남양주이혼전문변호사, 출장용접, 의정부이혼전문변호사, 수원법무법인, 폰테크, 의정부법률사무소, 폰테크, 안산이혼변호사, 네이버 웹사이트 상위노출, 상간녀소송, 장기렌터카, 폰테크, 성남상간소송변호사, 폰테크, 웹사이트 상위노출, 성남성범죄변호사, 저신용장기렌트, 의정부음주운전변호사, 수원성범죄전문변호사, 포천학교폭력변호사, 폰테크당일, 용인강간변호사, 폰테크, 분당불법촬영변호사, 인터넷설치현금, 남양주학교폭력변호사, 수원이혼전문변호사, 분당강제추행변호사, 의정부이혼전문변호사, 휴대폰성지, 의정부상간소송변호사, 폰테크, 인터넷티비현금많이주는곳, 인터넷설치현금, 김해이혼전문변호사, 수원상간소송변호사, 의정부이혼변호사, 이혼전문변호사, 한게임클래식머니상, 의정부상간녀변호사, 용인대형로펌, 수원강제추행변호사, 의정부형사전문변호사, 의정부형사전문변호사, 당일폰테크, 수원성범죄변호사, 성남이혼변호사, 상간녀변호사, 의정부이혼전문변호사, 서울폰테크, 의정부음주운전변호사, 상간남소송, 폰테크, 폰테크, 인터넷가입현금지원, 수원이혼전문변호사, 성남성범죄전문변호사, 안양대형로펌, 안양이혼전문변호사, 용인촉법소년변호사, 평택학교폭력변호사, 폰테크, 인터넷가입현금지원, 용인성범죄변호사, 의정부변호사, 폰테크, 구리학교폭력변호사, 의정부법률사무소, 분당강제추행변호사, 폰테크, 성남학교폭력변호사, 폰테크, 폰테크, 수원형사전문변호사, 한게임클래식, 울산이혼전문변호사, 폰테크, 평택이혼전문변호사, 세종이혼전문변호사, 안양이혼전문변호사, 이지렌트, 안양이혼전문변호사, 구리학교폭력변호사, 수원이혼전문변호사, 이혼상담, 상간남소송, 청주이혼전문변호사, 의정부변호사, 수원이혼변호사, 창원이혼전문변호사, 인터넷가입, 인스타 좋아요 구매, 코글플래닛, 폰테크, 의정부형사변호사, 분당성추행변호사, 이지렌터카, 폰테크, 수원변호사, 폰테크, 의정부대형로펌, 의정부대형로펌, 폰테크, 폰테크, 문해력 책,