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폰테크 당일 그런 ‘미국식’은 없다…쿠팡의 ‘선택적’ 미국식 경영

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작성자 행복이이
댓글 0건 조회 63회 작성일 25-12-23 12:01

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폰테크 당일 3370만명의 개인정보가 유출된 ‘쿠팡 사태’가 발생한 지 20여일이 지났지만, 실질적 의사결정권자인 김범석 쿠팡 Inc 이사회 의장은 여전히 침묵을 지키고 있다. 쿠팡 안팎에서는 이를 김 의장이 강조해온 ‘미국식 경영’의 연장선으로 해석하지만, 최고경영자가 이 정도의 중대 사안에서 책임을 회피하는 경우는 미국에서도 드물다는 평가가 나온다. 김 의장의 미국식 경영이 한국에서 ‘책임 회피’ 경영으로 변질되고 있다는 지적이다.
21일 정보기술(IT)·유통업계에 종사 중인 쿠팡 전직 직원들은 김 의장의 ‘긴 침묵’ 배경에 대해 공통되게 ‘미국식 경영’을 언급했다. 이들의 말을 종합하면 쿠팡이 받아들인 ‘미국식’은 한마디로 ‘법령에 명시된 것이 아니면 사회적 요구에 응할 필요가 없다’는 인식에 가깝다.
쿠팡의 경영 지원 분야에서 일했던 A씨는 “김 의장은 ‘미국 아마존은 그렇게 하지 않는다’는 말을 자주 했던 것으로 안다”며 “쿠팡에는 (법적인 문제도 아닌데) ‘왜 (대중의) 정서적 요구를 맞춰야 하느냐’는 사고방식이 있다”고 말했다. 그는 “외부 기관에서 자료 제출 요구가 들어왔을 때도 사내에서 비슷한 말을 들었다”고 했다.
쿠팡 내부 사정에 밝은 전직 직원 B씨 역시 “소송 문화가 발달한 미국에서는 공식적으로 ‘사과한다’고 말하는 순간, 법적 책임을 인정한 것으로 해석되지 않느냐”며 “쿠팡은 법적 위험을 극히 경계하는 미국적 정서가 강하다”고 전했다.
김 의장의 미국 국적은 그를 보호하는 ‘방패’이기도 하다. 그는 미국 시민권자라는 이유 등으로 공정거래위원회의 대기업 동일인(총수) 지정 대상에서도 제외돼 왔다. 윤한홍 국회 정무위원장(국민의힘)은 지난 10월 국정감사에서 “김 의장 같은 경우에는 (증인 신청을 했다가) 암참(AMCHAM·주한미국상공회의소)에서 제 사무실에 약간 협박성 문자까지 보냈다. 미국 시민권자인데 국회에서 불러도 되느냐는 뉘앙스였다”고 말하기도 했다.
하지만 김 의장이 신봉하는 미국에서도 ‘경영자 침묵’은 당연하지 않다. 미국 최고경영자들이 공식 사과에 신중한 것은 ‘법률적 방어’ 차원일 뿐, 공적 책무를 저버린다는 의미는 아니다. 이들은 법적으로 정제된 표현을 쓸지언정 잘못을 인정하고, 공적인 검증의 장에 직접 나온다.
이를테면 2018년 페이스북 이용자의 ‘친구정보’가 제3의 애플리케이션(앱)에 무단 제공된 사실이 공개되자 메타의 마크 저커버그는 “신뢰 위반(breach of trust)”을 공식 인정했다. 이후 미 의회 상·하원 청문회에 연달아 출석해 총 10시간가량 쏟아지는 질문에 답했다. 쿠팡의 ‘롤모델’인 아마존의 제프 베이조스 역시 2020년 미 하원 법사위원회 청문회에 출석해 독점 금지법 위반 의혹에 대해 직접 소명했다.
쿠팡의 이른바 ‘잘못 배운’ 미국식 대처는 역설적으로 한국의 제도 변화를 이끌어내고 있다. 공정거래위원회는 미국 연방거래위원회(FTC)와 같이 강제조사권을 도입하는 방안에 대한 검토를 시작했다. 개인정보보호위원회 역시 미국의 집단소송과 유사한 효과를 낼 수 있도록 단체소송 제도 개편을 추진하고 있다. 중대하고 반복적인 개인정보 유출에 대해선 징벌적 과징금(매출액 10%)을 부과하는 법안도 국회 정무위원회를 통과했다. 국회에선 이 제재가 쿠팡에 소급 적용되도록 추가 입법 논의도 이뤄지고 있다.
다만 제도 변화와 별개로 쿠팡의 태도 변화 역시 반드시 필요하다는 지적이 나온다. 올해 해킹 사태를 겪은 한 기업의 관계자는 “B2C(기업·소비자 간 거래) 기업은 소비자 신뢰가 가장 중요하다”면서 “시간의 문제일 뿐 결국은 쿠팡도 대응 방향을 바꿀 것으로 생각된다”고 말했다.
‘올 아이 원트 포 크리스마스 이즈 유(All I Want For Christmas Is You)’가 빌보드 핫100 1위를 또 기록했다. 7년 연속 크리스마스 시즌 1위다. 추억 보정을 해서는 안 된다. 1994년 당시 이 곡은 빌보드 핫100에 오르지도 못했다. 미국에서 싱글로 발매되지 않았기 때문이다. 이 곡이 다시 주목받은 배경은 정확히 하나로 수렴한다. 스트리밍의 등장이다. 스트리밍이 보편화된 2010년대부터 이 곡은 빌보드 핫100 상위권에 해마다 올랐다.
영국에서는 왬!(사진)의 ‘라스트 크리스마스(Last Christmas)’가 비슷한 운명을 겪었다. 1984년. 조지 마이클은 야심으로 가득한 젊은 음악가였다. 이전까지 영국 싱글 차트 1위를 3번 거머쥔 그는 이 곡으로 4번째 정상, 그것도 크리스마스 시즌 1위를 확신했다.
그러던 와중에 마이클에게 제안이 들어왔다. 에티오피아를 위한 자선 싱글에 참여해달라는 것이었다. 마다할 이유가 없었다. “동경하는 아티스트가 다 모이는 자리였어요. 함께 녹음하는 동안 제 안의 못된 녀석이 자꾸 딴생각해서 떨쳐내야 했지만요.” 모두의 예상대로 자선 싱글 ‘두 데이 노 이츠 크리스마스(Do They Know It’s Christmas)‘는 크리스마스 주간 영국 1위를 차지했다. ‘라스트 크리스마스’는 2위였다.
대신 ‘라스트 크리스마스’는 더 오랜 기간 사랑받았다. 2008년부터 매년 말 영국 차트에 오른 이 곡이 2020년 마침내 1위에 등극하면서 마이클은 생전 소원을 성취했다. 앞으로도 ‘지난 크리스마스’는 결코 지나가지 않을 것이다. 올해 말에도 당연한 듯 1위에 올랐다. 내년 크리스마스에도 어김없이 돌아올 게 뻔하다. 그렇다. 클래식의 힘이다.
어느덧 연말이다. 왬!에 대한 넷플릭스 다큐멘터리 <왬!>을 추천하면서 메리 크리스마스 인사를 보낸다.
마지막으로 영화 <데드풀>에서 강조하는 것처럼 ‘왬’이 아니라 ‘왬!’이다. 느낌표를 잊지 마시라.

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