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신카박 “롯데도 등판했다” 대형 호텔 위탁관리 경쟁 본격화

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작성자 행복이이
댓글 0건 조회 59회 작성일 26-03-14 04:24

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신카박 롯데그룹이 호텔 운영 전담 자회사 설립과 함께 위탁운영 사업 확대에 속도를 낸다.
신라호텔, 파르나스호텔, 한화호텔앤리조트에 이어 위탁운영에 본격적으로 나서는 만큼 시장 경쟁이 한층 뜨거워질 것으로 보인다.
10일 호텔업계에 따르면 호텔롯데는 최근 호텔 운영 전문 자회사 ‘롯데HM(Hospitality Management)’을 출범시켰다. 자산 경량화 전략에 따라 호텔운영에 특화된 전문 조직을 따로 두어 서비스 품질과 운영 효율을 끌어올리기 위해서다.
현재 호텔롯데는 국내에서 롯데호텔앤리조트 김해와 L7 충장 바이 롯데호텔 등 2개 호텔을, 해외에서는 우즈베키스탄 롯데시티호텔 타슈켄트 팰리스, 미얀마 롯데호텔 양곤 등 5개 호텔을 위탁운영하고 있다. 롯데HM은 이달 리브랜딩되는 L7 광명 운영을 맡는 것을 시작으로 위탁운영 포트폴리오를 단계적으로 확대할 계획이다.
이번 조직 개편의 핵심은 역할 분리를 통한 전문성 강화다. 롯데호텔앤리조트는 위탁호텔 부문에서 브랜드 전략과 자산 관리에 집중하고 롯데HM은 인력 운영, 시스템 구축, 마케팅 등 운영 전반을 전담한다.
호텔롯데 관계자는 “호텔 운영 전반을 전담하는 자회사를 바탕으로 현장 중심의 운영 노하우를 체계적으로 축적해 나갈 것”이라며 “호텔별·지역 특성에 맞는 전략으로 고객 만족도는 물론 호텔 운영의 완성도를 높일 계획”이라고 말했다.
롯데HM의 출범으로 대형 체인 호텔 간 위탁운영 경쟁은 한층 치열해질 전망이다. 브랜드 파워와 글로벌 네트워크, 운영 효율을 앞세운 호텔사와 자산 가치를 극대화하려는 소유주 간 이해관계가 맞아떨어지기 때문이다.
신라호텔은 2013년 자회사 신라HM(옛 신라스테이)을 설립해 비즈니스호텔 브랜드 ‘신라스테이’를 출범시킨 뒤 현재 서울 7곳을 포함해 전국 16개 지점을 운영 중이다. 또 객실·서비스 수준을 한 단계 끌어올린 휴양형 브랜드 ‘신라모노그램’을 신설해 2020년 베트남 다낭에 첫 호텔을 열었고, 지난해에는 강릉, 올 2월에는 중국 시안으로까지 사업을 확장했다.
신라는 위탁운영을 통해 3·4성급에서 수익성을 확보하면서도 5성급 수준의 프리미엄 서비스를 제공하는 멀티 브랜드 전략을 구사하고 있다.
파르나스호텔은 지난해 4월부터 육군 소유 나인트리 프리미어 로카우스 호텔 서울 용산을 위탁운영하고 있다. 오는 12월에는 강원도 양양에서 개장하는 인스케이프 양양 바이 파르나스 운영을 맡는다. 2029년 서울 용산구 한남동에 들어서는 초고액자산가 대상 시니어 레지던스 ‘소요한남 바이 파르나스’ 역시 파르나스호텔이 운영한다.
한화호텔앤리조트는 자회사 설립 대신 본사가 직접 부산 기장군 오시리아 관광단지의 마티에 오시리아와 인천 영종도의 인스파이어를 위탁운영 중이다.
호텔업계 관계자는 “위탁운영의 강점은 호텔 소유주가 직접 운영 부담을 지지 않으면서도 브랜드 인지도와 예약·판매망, 수익관리, 구매 시스템, 인력 운영 노하우를 활용할 수 있다는 데 있다”며 “단순 운영 대행을 넘어 수익성과 자산가치를 동시에 높이는 모델로 확산하는 추세”라고 말했다.
편의점들이 모바일 앱을 무기로 고객을 오프라인 매장으로 끌어들이고 있다.
13일 유통업계에 따르면 GS25의 ‘우리동네GS’ 앱 월간 활성 이용자 수(MAU)가 지난해 11월 기준 431명으로 역대 최대를 기록했다. 2023년 284만명, 2024년에는 371만명으로 해마다 증가하고 있다.
우리동네GS는 퀵커머스와 증정품을 보관하는 ‘나만의 냉장고’, 마감 할인, 사전 예약 판매, 재고 검색 등 기능을 제공한다. 지난해 GS25의 퀵커머스 매출은 전년 대비 64.3% 증가했고 평균 구매 금액은 약 3만5000원으로 일반 매장의 약 5배 수준이었다. 퀵커머스 고객 1명이 오프라인 고객 5명에 해당하는 구매력을 보인 셈이다.
GS25 관계자는 “모바일 앱은 오프라인 매장 상권 확장과 함께 온라인 기반 소비자를 오프라인으로 유입시키는 역할을 한다”며 “앱 기반 서비스를 강화해 재방문과 구매로 이어질 수 있도록 노력할 계획”이라고 말했다.
CU도 자사 앱인 ‘포켓CU’를 통해 고객 모시기에 나서고 있다. 포켓CU의 MAU는 2021년 250만명에서 2024년 480만명까지 증가했다. 이용자 수는 지난해 250만명으로 줄었지만 최근 다시 늘어 올해 1∼2월에는 월평균 270만명 수준을 유지하고 있다.
CU는 배달과 픽업 서비스인 ‘편PICK’(픽)의 인기가 높다. 2024년 편PICK 서비스 매출은 1년 전보다 105.8% 증가했고 지난해에도 65.4% 늘었다. 이슈 상품을 찾는 고객이 많아지면서 재고 조회 서비스 이용자 수도 전년 대비 20% 이상 늘었다. CU는 가맹점주와 고객을 연결하는 기능도 앱에 탑재했다. ‘나의 온라인점포’의 경우 점주가 직접 점포 소식을 전달하고 상품 입고 요청, 스탬프 행사, ‘단골PICK’ 등 마케팅에 참여하고 있다.
세븐일레븐은 ‘세븐앱’ 내 기능을 강화하면서 MAU가 꾸준히 증가하고 있다. 지난해 3월 앱을 리뉴얼해 재고 찾기, 당일 픽업, 사전 예약 서비스에 와인·위스키·도시락 등 구독 서비스도 운영하고 있다.
특히 ‘당일 픽업 할인쿠폰’이나 아침 시간 도시락 ‘타임어택 쿠폰’ 등이 각광받으면서 지난해 세븐일레븐 앱 MAU는 1년 전보다 60% 증가했다.

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